Soporte remoto
Para que podamos ver tu pantalla y resolver el problema contigo, sin desplazarnos. Tú controlas cuándo empieza y cuándo termina.
Elige tu caso
Te estamos atendiendo ahora
Descarga la aplicación, ábrela y dinos por teléfono los dos códigos que aparecen en pantalla. Al cerrarla, el acceso desaparece.
DescargarEquipo con contrato
Instalación permanente para equipos que atendemos de forma habitual. Te enviamos nosotros el instalador ya preparado.
Cómo funcionaDescargas
| Tu sistema | Archivo | Notas |
|---|---|---|
| Windows | Descargar | El más habitual. No necesita instalación para la ayuda puntual. |
| macOS | Descargar | Pedirá permisos de grabación de pantalla; te guiamos por teléfono. |
| Linux | Descargar | Dale permiso de ejecución antes de abrirlo. |
| Android | Descargar | Hay que permitir la instalación desde esta página. |
| iPhone / iPad | — | Apple no permite que nadie controle un iPhone en remoto. Lo resolvemos por teléfono o videollamada. |
Qué va a pasar
- Descargas y abres el programa. Verás dos códigos: un número largo (tu ID) y una contraseña corta.
- Nos dictas los dos códigos por teléfono. Sin ellos nadie puede entrar, ni nosotros.
- Aceptas la conexión. Mientras dure, verás en tu pantalla un aviso de que estamos conectados.
- Cierras el programa al terminar. En la ayuda puntual, la contraseña caduca y el acceso deja de existir.
Nunca te llamaremos nosotros para pedirte estos códigos. Si alguien te llama diciendo ser de Microsoft, de tu banco o de una empresa de informática y te pide que descargues esto, cuelga: es la estafa más común que existe con estas herramientas. Los códigos solo se dan en una llamada que hayas iniciado tú.
Privacidad
La conexión va cifrada de extremo a extremo y viaja por un servidor propio de Creativoz, no por servicios de terceros. Solo accedemos cuando tú lo autorizas y para lo que nos has pedido. Si en tu equipo hay datos personales de terceros, el acceso queda cubierto por el contrato de encargado de tratamiento que firmamos contigo.